GAMIFICATION EM HELP DESK E SERVICE DESK
SINOPSE:
Por Que Games Como Pac-man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World Of Warcraft, Angry Brids, Farmville E Minecraft Conseguem Encantar Seus Jogadores Durante Horas A Fio? Como O Ambiente Corporativo Pode Se Beneficiar Destes Mecanismos Para Motivar Seus Funcionários E Tornar O Trabalho Mais Atraente E Estimulante? Como Estender Isso Para Clientes E Usuários? Aprenda A Usar A Jornada Do Herói, Emblemas, Pontos, Rankings, Avatares, Moedas Virtuais E Um Completo Arsenal Para Chegar Lá. Conheça Também O Conceito De Fluxo; Os Mecanismos De Onboarding E Scaffolding; As Diferenças Entre Serious Games, Teoria Dos Jogos, Videogames E Gamification; Motivação Intrínseca E Extrínseca E Muito Mais. Oito Capítulos Apresentando Várias Aplicações, Os Tipos De Motivação Existentes, Quatro Frameworks Para Criar O Seu Projeto De Gamification, Ensinando Como Vender O Peixe Para Sua Diretoria, Sugerindo Outros Livros E Exemplos De Projetos Bem-sucedidos No Brasil E No Exterior.
INFORMAÇÕES DO PRODUTO
Autor: Cohen, Roberto Editora: Novatec Categoria: Administracao Dimensões: 22,5 x 15,7 x 1,1 Edição: 2017 Marca: Novatec Idioma: Português isbn: 8575225839 isbn 13: 9788575225837 Número de páginas: 216 Peso: 0,15 gramas Ano de publicação: 2017 Encadernação: Brochura
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